CSR Piemonte - responsabilità sociale d'impresa
Un'iniziativa della Regione Piemonte in collaborazione con Unioncamere Piemonte cofinanziata dal Fondo Sociale Europeo 2016-2020
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Comunicare la CSR: cosa fare
In primo luogo, è importante considerare gli stakeholders sempre come ricettori attivi delle informazioni date dall'impresa, favorendo quindi il più possibile l'utilizzo di strumenti interattivi, e soprattutto recependo e in caso accogliendo suggerimenti e osservazioni.
Di conseguenza, è necessario avvalersi di strumenti che siano il più possibile immediati e diretti: un primo passo può essere l'elaborazione di una semplice dichiarazione dell'impresa a favore della responsabilità sociale.
Tenendo presente il decalogo per una buona comunicazione, possono essere attivate alcune iniziative specifiche.
Per iniziare
- attivare canali di comunicazione sia interni (rivolti principalmente alle risorse umane), che esterni
- includere le risorse umane nell'elaborazione di messaggi relativi alla responsabilità sociale
- includere un messaggio sull'impegno dell'impresa a favore della responsabilità sociale in calce alle e-mail aziendali
- favorire la comunicazione e lo scambio di buone pratiche con altre imprese e fornitori
- elaborare una missione e visione aziendali che includano la responsabilità sociale
Per approfondire
- esplicitare l'impegno dell'impresa a favore della responsabilità sociale nelle offerte di lavoro
- cercare opportunità di marketing che coinvolgano associazioni benefiche e ONG
- redigere un bilancio sociale e/o ambientale dell'impresa
- redigere un bilancio di sostenibilità dell'impresa
- adottare un Codice etico che includa i valori fondanti dell'impresa e del suo modo di agire
- se l'impresa è una buona pratica di responsabilità sociale, valutare se concorrere all'assegnazione di un premio, a livello locale, nazionale o internazionale
- avviare il processo per ottenere il Marchio Impresa Etica
Target e strumenti
Una comunicazione efficace implica soprattutto la capacità di adeguare forma e contenuti della comunicazione al target di riferimento pertanto gli strumenti utili a comunicare in modo efficace la responsabilità sociale possono variare a seconda che si voglia comunicare con il mercato, il luogo di lavoro e la società.
Modi e linguaggi
Qualunque sia il mezzo che s’intende utilizzare per comunicare la responsabilità sociale, è importante sottolineare che la comunicazione non deve necessariamente essere sofisticata; anzi è importante puntare su un linguaggio che sia il più possibile semplice, lineare e diretto e che si avvalga anche di una presentazione accattivante.
Un esempio interessante è dato dalla Fair Wear Foundation, la cui missione è di migliorare le condizioni di lavoro nell'industria tessile: il loro report annuale del 2009 si avvale di numerosi grafici e immagini che rendono i contenuti immediatamente accessibili a chi legge.
Anche la pubblicazione Better Business Journey, rivolta a PMI interessate ad adottare pratiche di responsabilità sociale, si avvale di uno stile di comunicazione molto semplice e immediato.
La comunicazione on line
Un mezzo di comunicazione che è ritenuto particolarmente efficace dalle imprese è il sito web aziendale, che non solo può svolgere una funzione informativa, ma può anche essere un canale di confronto con gli stakeholders, grazie a strumenti quali blog, forum etc.
Tuttavia, come sottolinea la ricerca CSR online Awards - Valutare la comunicazione online della responsabilità sociale in base ai bisogni degli Stakeholder, che si è concentrata sulle 50 maggiori società italiane, sono ancora poche le imprese che investono nella comunicazione della responsabilità sociale on-line, e soprattutto c’è poca attenzione all'utilizzo della comunicazione on-line per coinvolgere attivamente gli stakeholders.
A livello europeo, invece, la ricerca CSR Communication – exploring cross-national differences and tendencies rileva che le imprese britanniche sono quelle che hanno il più alto livello di trasparenza, seguite dalle imprese dei paesi del sud dell'europa (Italia, Spagna, e Francia) e che tra i temi più comunicati ci sono il clima aziendale e l'ambiente, mentre il tema meno trattato è quello dei diritti umani. Per quanto riguarda invece gli standard, i più comunicati sono ISO 14001, ISO 19001, AA1000 e OSHAS 18001.
6 pilastri della comunicazione della responsabilità sociale on line
- Esaustivo
- Il sito web deve soddisfare tutte le esigenze informative degli utenti, senza costringerli a lunghe ricerche
- Integrato
- Il sito web deve funzionare come un tutt’uno e fornire link tra le diverse sezioni (responsabilità sociale, Corporate Governance, IR, Carriere, etc.) e link ai canali social media
- Aperto
- Il sito web deve essere aperto a feedback, discussioni e dibattiti anche attraverso i social media; le società devono inoltre dimostrare di aver fatto tesoro di questo confronto nelle proprie scelte future
- User friendly
- Gli utenti devono poter trovare le informazioni desiderate in breve tempo grazie ad un sistema di navigazione intuitivo e privo di termini tecnici
- Accattivante
- Il sito web deve utilizzare una gamma di strumenti multimediali – quali video, animazioni, immagini, grafici e interviste – per attirare il pubblico raccontando una storia dinamica
- Concreto
- Gli utenti richiedono fatti concreti, dati credibili e pertinenti supportati anche da case-study, non messaggi marketing o auto-referenziali
Credibilità della comunicazione
L'Edelmann Trust Report 2010 evidenzia che le fonti specialistiche ritenute più credibili dal pubblico sono in primo luogo le relazioni di analisti finanziari e articoli in riviste specializzate, seguiti da conversazioni con i lavoratori, mettendo in luce quindi la centralità delle risorse umane nei processi di responsabilità sociale e la necessità di comunicare la responsabilità sociale con una varietà di strumenti.
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