CSR Piemonte - responsabilità sociale d'impresa

1. Verificare ciò che è stato già realizzato: quando un'azienda decide di adottare pratiche di responsabilità sociale, è innanzitutto necessario valutare ciò che già esiste, magari in modo informale: le PMI spesso adottano iniziative di responsabilità sociale senza definirle come tali, quindi è necessario organizzare e sistematizzare le attività già avviate.
2. Strumenti utili per fare il punto della situazione in pochi minuti:
   • Imprenditori socialmente responsabili - Questionario
   • UN Global Compact Assessment Tool
3. Esplicitare le esigenze e individuare le priorità: è di cruciale importanza partire dalle esigenze dell'azienda, chiedendosi quali iniziative di responsabilità sociale possono avvantaggiare l'impresa e in che modo; è importante adottare iniziative che siano in linea con le caratteristiche dell'azienda (dimensioni, tipo di settore produttivo, etc) e che producano, al tempo stesso, benefici per l'ambiente e la società.
4. Mappare gli strumenti e le priorità: sulla base di queste prime considerazioni, è possibile individuare le priorità dell'azienda, e mappare i portatori di interessi (stakeholders) nei confronti dei quali si vuole agire. La natura degli stakeholders, e le loro eventuali richieste e aspettative saranno un'utile indicazione per valutare quali iniziative di responsabilità sociale si possono adottare.
5. Definire l'entità delle risorse economiche disponibili: alcune iniziative di responsabilità sociale non richiedono investimenti ingenti, ma è comunque necessario valutare se vi sono fondi necessari.

Dopo aver valutato sia le priorità aziendali, sia le priorità e le problematiche del territorio, le eventuali aspettative degli stakeholders e l'entità delle risorse economiche che l'impresa può dedicare alla responsabilità sociale (se è necessario investire fondi), è importante definire le aree di intervento, ovvero se le iniziative saranno rivolte:

• al luogo di lavoro
• alla società
• all'ambiente
• al mercato

Una volta definita l'area sulla quale intervenire, è importante valutare cosa può essere fatto nel breve e nel lungo termine, cominciando con progetti piccoli e specifici, magari cercando di trarre ispirazione dalla letteratura in materia e da quanto è stato già fatto da altri.

Alcune domande che può essere utile porsi per individuare le iniziative di responsabilità sociale da adottare:

• ci sono argomenti che sono particolarmente rilevanti a livello sociale?
• quali sono le tematiche che assumono più importanza a livello di settore produttivo?
• le attività di responsabilità sociale che si vogliono intraprendere rafforzano il core business aziendale?
• un maggiore impegno a favore della responsabilità sociale migliorerà i servizi e i prodotti dell'impresa?
• la responsabilità sociale può influire positivamente sui costi dell'azienda? (per esempio, attuare iniziative di risparmio energetico e sostenibilità ambientale ha effetti positivi sui costi dell'azienda)
• valutare se i clienti (privati o altre aziende) potrebbero in futuro richiedere il rispetto di standard di responsabilità sociale
• ci sono fornitori che sono particolarmente a rischio per quanto attiene alla reputazione aziendale?

Alcune regole di base:

• Verificare innanzitutto che la propria azienda risponda ai requisiti di legge
• Iniziare gradualmente, in modo compatibile alle risorse economiche e al tempo disponibile
• Avviare progetti specifici che rispondano alle esigenze della società, dell'ambiente, ma anche agli interessi dell'impresa
• Stabilire obiettivi realistici: decidere che cosa fare, entro quando, e soprattutto pensare a come valutare il raggiungimento degli obiettivi
• Non limitarsi solo a iniziative ad hoc che non sono correlate al core business aziendale
• Trarre spunto da iniziative già realizzate
• Assicurarsi il sostegno del management
• Coinvolgere sin dall'inizio le risorse umane
• Attribuire le responsabilità: individuare una persona o un gruppo di persone incaricate di
• seguire e in seguito valutare le iniziative di responsabilità sociale
• Avviare contatti con Camere di Commercio, Regione, Provincia e altri enti per valutare la possibilità di avvalersi di sostegno economico, di assistenza sul tema della responsabilità sociale ed eventualmente di altri incentivi

Nel corso della riflessione sul tipo di attività da avviare può essere utile elaborare una dichiarazione ("statement" aziendale) riguardo alla responsabilità sociale.

Un buon esempio di dichiarazione aziendale sulla responsabilità sociale: Brickhouse, un ristorante inglese (Londra)

I direttori e lo staff di Brickhouse prendono seriamente in considerazione la responsabilità sociale e per perseguire questo scopo si sono accordati su un piano per:
(a) Ridurre l'impronta ecologica di Brickhouse;
(b) Svolgere un ruolo attivo all'interno della comunità locale.

Questa dichiarazione enuncia i 10 principali obiettivi e scopi per il 2010:

• L'associazione benefica scelta da Brickhouse è MENCAP. Brickhouse finanzierà l'associazione e gli eventi benefici collegati prevedendo la possibilità per i clienti di aggiungere 60 centesimi al conto, che saranno donati a MENCAP
• Brickhouse utilizzerà, ogni volta che sia possibile, prodotti locali
• Brickhouse, ogni volta che sia possibile, offrirà prodotti stagionali nel proprio menù
• Nel 2010 Brickhouse si pone l'obiettivo di ridurre il consumo di energia del 15%. Ciò sarà possibile attraverso l'uso di impianti di illuminazione più efficienti dal punto di vista energetico, un attento controllo del sistema di riscaldamento, e attraverso la riduzione dell'utilizzo di apparecchi elettrici ausiliari
• Brickhouse incoraggia l'uso di biciclette come mezzo di trasporto e fornisce ai lavoratori lo spazio per lasciare le bici. l'obiettivo è di avere il 20% dello staff che si reca al lavoro in bicicletta
• Altri mezzi di trasporto supportati sono: bus, metro e treni. Brickhouse non fornisce parcheggio gratis per il proprio staff
• Brickhouse, quando possibile, impiegherà risorse umane provenienti dalla zona
• Brickhouse cerca di sostenere un ambiente "senza carta" e comunica già il più possibile via email utilizzando un conto bancario on line per ridurre il consumo di carta
• Brickhouse riciclerà attivamente vetro, carta e plastica
• Brickhouse cercherà di lavorare con altre organizzazioni che si sono a loro volta impegnate nel campo della responsabilità sociale

Gli stakeholders (portatori di interessi) sono coloro che possono influenzare o essere influenzati dalle decisioni e azioni di un'azienda. I principali stakeholders sono:

• clienti
• lavoratori
• comunità locali
• creditori (banche, etc)
• fornitori
• autorità locali
• sindacati
• mass media
• ricercatori
• partner commerciali
• associazioni di consumatori
• organizzazioni non governative

Per un'impresa è innanzitutto importante identificare quali siano gli stakeholders più importanti per la propria attività, e avviare con essi un dialogo che possa consentire di comprendere meglio i loro bisogni ed esigenze per migliorare beni e servizi prodotti, nonché evitare problemi e conflitti. Il coinvolgimento dei portatori di interesse può riguardare tutte le fasi dell'adozione di iniziative di responsabilità sociale (dalla valutazione iniziale all'implementazione e alla valutazione delle iniziative attivate) e idealmente dovrebbe avere le seguenti caratteristiche:

Azioninnova, Come realizzare un coinvolgimento degli stakeholder efficace

Un utile strumento per il coinvolgimento e il dialogo con gli stakeholders è l'AA1000, uno standard di accountability per il processo di coinvolgimento degli stakeholder nelle attività delle imprese, le cui linee guida sono disponibili on line.
Il manuale Proactive stakeholder engagement offre invece utili indicazioni per un efficace coinvolgimento degli stakeholder.

Adottare iniziative di responsabilità sociale significa anche affrontare (e superare) delle sfide: alcune imprese che hanno risposto al questionario elaborato nell'ambito della nostra ricerca hanno evidenziato che alcune criticità possono diventare sfide per il futuro:

• trovare le risorse per sostenere eventuali maggiori costi soprattutto in fase di start-up delle iniziative di responsabilità sociale
• individuare modalità per coinvolgere in modo efficace gli stakeholders nei processi decisionali legati alla responsabilità sociale
• elaborare nuovi strumenti di comunicazione delle strategie dell'impresa sulla responsabilità sociale

Le imprese che non hanno rilevato particolari difficoltà nell'adozione di iniziative di CSR lo collegano al fatto che la responsabilità sociale è da sempre inclusa nella visione e nella missione aziendale.

Una volta attivate determinate iniziative di responsabilità sociale, è necessario valutarne i risultati rispetto agli obiettivi prefissati:

• risultati interni: attrazione di forza lavoro più qualificata, sviluppo di prodotti innovativi...
• risultati esterni: aumento dei clienti, nuove opportunità di business, migliori relazioni con gli stakeholders, migliore reputazione aziendale

In alcuni casi la valutazione del raggiungimento di determinati risultati non è sempre immediata, ma vi sono alcuni strumenti che possono aiutare le PMI a valutare il successo delle proprie iniziative: quali ad esempio gli Indicatori GRI